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      北京燃氣集團規劃發展部

      日期:2020/10/22 16:32:09 作者:

         張明路,是北京燃氣集團規劃發展部客戶服務中心的一名窗口人員。自2016年進入北京燃氣集團,他始終以飽滿的熱情、親切的笑容、優質的服務迎接每一位用戶。今年7月,張明路被選派到北京市政務服務中心,承擔起天然氣新發展工程咨詢解答、現場報裝和工程協調等服務任務。在政務中心,他很快便融入了新環境,并展現了燃氣人的良好風貌和優質服務水平,他的表現和成績獲得了上級部門和用戶的一致認可,被北京市政務服務管理局評為2020年三季度市政務服務中心“先進個人”。

      北京燃氣集團規劃發展部

        堅守崗位盡心盡責,用奉獻保障用戶需求。“很多用戶和我們一樣都是上班族,都會面臨上班時間沒空辦事,下班時間沒處辦事的問題。尤其現在天氣逐漸變冷,家里有老人孩子,供暖變得十分重要。雖然我的辦公時長延長了,但是能夠幫助用戶解決燃眉之急,一切付出都是值得的!”為了全面落實優化營商環境要求,滿足市民的業務辦理訴求,今年初市政務服務中心實行早晚間延時服務以及“周末不休息”等延時服務工作。張明路積極響應、堅守崗位,他時刻把用戶的需求放在首位,不計較個人得失,用實際行動詮釋了一名基層服務者的擔當盡責。

      北京燃氣集團更換燃氣主閥門

        勤于思考主動靠前,用行動解決用戶難題。在工作中,燃氣集團規劃發展部張明路用專業本領解決工作難題,用一腔赤誠做好每一項工作,充分彰顯了燃氣敢拼搏、敢奉獻的精神風采。為了更好的配合2020年中國營商環境評價工作,市政務局要求在首都之窗陽光政務“便利化清單”欄目中公示相關清單。時間緊任務重,張明路利用周末時間將“北京市政務服務事項管理系統”內23個市級、區級事項清單進行逐項核對,調整事項目錄管理系統完成數據自查,并且制作了2020年北京市各區營商環境評價指標體系工作指標建議表。

      北京燃氣集團規劃發展部創建營商環境

        此外,張明路發現很多用戶不了解如何對工程進度進行評價以及首都之窗報裝的步驟,為了進一步提升用戶辦事便利度和獲得感,他完成了網上報裝系統、北京好差評系統的對接、系統人員測試并錄屏。“視頻比較直觀,而且時間短,比文字更容易讓用戶接受。”細心的張明路還制作了首都之窗報裝教學視頻。為了更好的服務群眾,張明路將包含本市市級及市轄區的15個政務大廳,北京燃氣集團下屬11家燃氣分公司報裝大廳的相關信息進行整合,制作通用辦事大廳網點信息收集表。有效解決了用戶在報裝天然氣工程過程中不知從何開始的尷尬境遇。“干我們服務行業的,其實轉換一下思想就可以把問題簡單化,換位思考將自己定位成用戶,就能更直觀的了解用戶所需所想,問題也就迎刃而解了。”張明路一直想用戶所想,急用戶所急,不斷提高服務本領和服務質量。

      北京燃氣集團規劃發展部電話

        雖然沒有轟轟烈烈的事跡,沒有驚天動地的壯舉,但是燃氣集團規劃發展部張明路憑借著一腔熱情全身心投入到用戶服務工作中,用實際行動詮釋了北京燃氣集團“服務為本、真情到家”的服務理念。當他得知自己被評為先進個人時,激動之情溢于言表,他說:“感謝燃氣集團為我提供了展示自我價值的平臺,使我不斷成長,不斷以高標準、嚴要求塑造全新的自己。我將繼續做好本職崗位工作,為企業高質量發展貢獻一份力量。”


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